Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes de compradores y vendedores. Si no encontrás lo que buscás, escribinos a soporte@arcompra.com.ar.
Para compradores
+¿Cómo compro en ArCompra?
Crea una cuenta gratuita con tu email, elegí un producto, sumalo al carrito o comprá directo. Pagás con Mercado Pago (tarjeta de crédito, débito, dinero en cuenta), recibís el producto en tu domicilio.
+¿Qué medios de pago aceptan?
Pagás a través de Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Naranja, Cabal, etc.), dinero en cuenta de MP, transferencias. Aceptamos hasta 12 cuotas, con o sin interés según el producto.
+¿En cuánto tiempo me llega el producto?
Depende del vendedor y tu zona. El plazo se muestra en el checkout antes de pagar. Generalmente está entre 3 y 10 días hábiles. Una vez despachado podés hacer seguimiento desde Mis Compras.
+¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte sin justificar el motivo (Resolución 424/20). Para casos de producto defectuoso o no conforme, tenés la garantía legal de 6 meses (Ley 24.240).
+¿Cómo solicito una devolución?
Desde Mis Compras → abrís el detalle de la orden → 'Solicitar devolución'. El vendedor recibe la solicitud y te responde con instrucciones. Una vez que recibe el producto, te reembolsan al mismo medio de pago original.
+¿Mis datos están seguros?
Sí. No almacenamos datos de tarjetas (los maneja Mercado Pago directamente). Tu información personal se trata según la Ley 25.326 y nuestra Política de Privacidad. Las comunicaciones van por HTTPS.
+¿Y si tengo un problema con el vendedor?
Primero contactá al vendor desde el chat de tu orden. Si no se resuelve, escribinos a soporte@arcompra.com.ar y mediamos. Si el reclamo persiste, podés ir a Defensa al Consumidor (Ley 24.240).
Para vendedores
+¿Cuánto cobran de comisión?
13% IVA inc all-in (incluye lo que cobra Mercado Pago). Para productos económicos (menos de $50.000) o que ofrezcan cuotas sin interés, la comisión baja al 12%. No cobramos abono mensual ni alta.
+¿Cómo me pagan las ventas?
Por Split de Mercado Pago: cada venta deposita en TU cuenta de MP, descontando nuestra comisión y el envío. No pasamos por intermedios. Tenés el dinero según los plazos de MP (CBU instantáneo o demorado, según tu config).
+¿Cómo me registro?
Andá a /vendor/registro. Te pedimos datos básicos, DNI, constancia AFIP y aceptar términos. La revisión la hacemos en 24-48 horas hábiles. Una vez aprobado, conectás tu MP en 1 click y empezás a vender.
+¿Puedo importar productos de Mercado Libre?
Sí. Desde tu panel, sección Importar, conectamos con la API de ML y traemos tu catálogo completo (título, precio, fotos, descripción). Vos los activás uno a uno o en masa.
+¿Qué pasa si no despacho a tiempo?
Tenés 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Si te pasás, se aplica una penalidad automática y el sistema le pregunta al comprador si quiere esperar o pedir reembolso. 3 penalidades en 7 días suspenden la cuenta automáticamente.
+¿Qué productos NO puedo vender?
Tenemos un listado público de productos prohibidos: armas, drogas, productos falsificados, medicamentos sin ANMAT, contenido para adultos, animales vivos, vehículos sin documentos, etc. Si publicás algo de la lista lo eliminamos y puede suspenderse tu cuenta.
+¿Pueden suspender mi cuenta?
Sí, automáticamente por 3 penalidades en 7 días, o manualmente por denuncias confirmadas / fraude. Si te suspenden podés pedir revisión manual desde tu panel.
+¿Cómo cancelo una orden o hago un reembolso?
Desde Vendor → Mis órdenes → la orden → 'Cancelar/Reembolsar'. El reembolso se procesa vía MP y demora según el banco del comprador.
¿Tenés otra pregunta?
Escribinos a soporte@arcompra.com.ar y te respondemos en 24-48 horas hábiles.