Política de Devoluciones

Última actualización: 30/5/2026

1. Marco normativo

Esta Política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Resolución 424/2020 de la SCI y los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial.

2. Tipos de devolución

Reconocemos tres tipos de devolución:

• Arrepentimiento (Res. 424/2020). Aplica en compras a distancia. Tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
• Producto defectuoso o no conforme (garantía legal). Aplica dentro del período de garantía legal de 6 meses para productos no consumibles (Ley 24.240, art. 11) o el plazo mayor que pueda haber declarado el vendedor.
• Producto incorrecto. El vendedor envió algo distinto a lo publicado. Aplica desde la recepción y sin tope temporal específico, mientras el producto siga en condiciones de devolución.

3. Cómo iniciar una devolución

1. Entrar a "Mis compras" y abrir el detalle de la orden.
2. Click en "Solicitar devolución": elegir motivo, describir el problema y adjuntar fotos si corresponde (hasta 5).
3. El vendedor recibe la solicitud por email y la responde desde su panel. Te avisamos por email cuando responde.
4. Si el vendedor acepta, te indica la dirección donde mandar el producto.
5. Una vez recibido y verificado, se procesa el reembolso al mismo medio de pago original.

También podés iniciar el trámite formal de arrepentimiento desde el botón de arrepentimiento (recomendado para casos en que la orden ya está en tránsito o tenés dudas con el vendedor).

4. Quién paga el envío de devolución

• Arrepentimiento: el costo de devolución es a cargo del comprador (Res. 424/2020), salvo que el vendedor decida cubrirlo voluntariamente.
• Producto defectuoso, no conforme o incorrecto: el costo lo cubre el vendedor.

5. Plazo de reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el vendedor (o ArCompra cuando aplique) procesa el reembolso dentro de los 7 días hábiles. El tiempo de acreditación en la tarjeta o cuenta del comprador depende del banco emisor o la entidad financiera, y puede tardar hasta un ciclo de facturación adicional.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original (Mercado Pago — tarjeta de crédito, débito, dinero en cuenta).

6. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada el producto debe:

• Estar sin uso, salvo la prueba razonable para verificar conformidad.
• Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos (manuales, garantías, etiquetas).
• No presentar daños atribuibles al comprador (rayones, manchas, partes faltantes).

Si el producto fue dañado durante el uso, el vendedor puede proponer una compensación parcial o rechazar la devolución, y el comprador puede continuar el reclamo por las vías de Defensa del Consumidor.

7. Productos no devolvibles

Por razones de higiene, salud o personalización, no aceptamos devoluciones en estos casos (salvo defecto de fábrica):

• Productos íntimos o de higiene personal abiertos (ropa interior, productos para bebés con uso, cosméticos abiertos).
• Alimentos perecederos y productos congelados.
• Productos personalizados o hechos a medida (grabados con nombres, fabricados según especificaciones del comprador).
• Productos cuya devolución sea expresamente excluida por la normativa vigente.

8. Servicios digitales

Para servicios digitales (cursos, descargas, licencias) el derecho de arrepentimiento se extingue cuando el servicio empieza a ejecutarse con consentimiento previo y expreso del consumidor, conforme art. 1116 del Código Civil y Comercial.

9. Resolución alternativa de controversias

Si comprador y vendedor no llegan a un acuerdo, ArCompra puede mediar como tercero imparcial. Si la mediación no resuelve la situación, el comprador puede escalar el reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a través de la Ventanilla Única Federal o ante la autoridad provincial correspondiente.

10. Contacto

Cualquier consulta sobre devoluciones: soporte@arcompra.com.ar. Para reclamos formales, ver /defensa-consumidor.